Política de Devoluções

Política de Devoluções – Hairmagic

Agradecemos por escolher a Hairmagic! Estamos empenhados em oferecer a melhor qualidade de serviço e garantir a sua satisfação. Compreender e seguir esta política de devoluções ajudará a resolver rapidamente qualquer questão.

1. Condições de devolução

1.1. O cliente tem o direito de devolver o produto adquirido no prazo de 30 dias a contar da data de receção.
1.2. O produto pode ter sido utilizado, mas deve estar em bom estado, ou seja:

O produto deve estar completo e incluir todos os acessórios (ex.: cabeças, peças removíveis);
Deve ser devolvido na embalagem original e respetiva caixa.

1.3. O produto não pode apresentar danos, mesmo que ligeiros, como riscos, sujidade ou marcas de uso.

2. Produtos com defeito

2.1. Caso o produto apresente defeito, o cliente deve comunicar esse facto no próprio dia da entrega.
2.2. O pedido deve ser enviado por e-mail para apoio@hairmagic.pt, contendo:

Uma descrição detalhada do problema;
Uma prova em vídeo mostrando o defeito ou dano no produto.

2.3. Se o produto for considerado defeituoso, todos os custos de devolução serão suportados pela Hairmagic.

3. Custos de devolução

3.1. As devoluções por insatisfação (produto conforme, mas não corresponde às expectativas) são da responsabilidade do cliente.
3.2. Em caso de defeito ou erro confirmado, a Hairmagic cobre todos os custos de devolução.

4. Procedimento de devolução

4.1. Para iniciar uma devolução, deve:

Contactar-nos por e-mail para apoio@hairmagic.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução;
Após validação, receberá instruções detalhadas e o endereço de devolução, que varia consoante o motivo.

4.2. Após receção do produto devolvido, será feita a verificação do estado do mesmo e receberá uma resposta relativa ao reembolso no prazo de 5 dias úteis.

5. Reembolso

5.1. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, salvo indicação em contrário por parte do cliente.
5.2. A Hairmagic não se responsabiliza por eventuais atrasos bancários ou por parte dos operadores de pagamento.

6. Higiene e segurança

6.1. Todos os produtos devolvidos, independentemente do seu estado, são 100% desinfetados através de máquinas especializadas antes de serem novamente colocados à venda.
6.2. Garantimos assim os mais altos padrões de higiene e segurança para todos os nossos clientes.

7. Exclusões de responsabilidade

7.1. A devolução não será aceite se:

O produto tiver sido seriamente danificado por uso indevido;
O produto estiver incompleto (acessórios em falta, caixa, manual, etc.).

7.2. A Hairmagic reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios desta política.

8. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre a política de devoluções, entre em contacto connosco:

E-mail: apoio@hairmagic.pt
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar em qualquer questão.