Política de Expedição

Política de Expedição e Devolução

Devoluções e trocas:

Na Hairmagic, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para fornecer descrições detalhadas dos nossos produtos, para que os clientes não tenham surpresas ao receberem a sua encomenda. Queremos que os nossos clientes saibam exatamente o que estão a encomendar.

Política de cancelamento de encomenda:

Temos orgulho na nossa capacidade de processar rapidamente todas as encomendas efetuadas no nosso site. A maioria das encomendas é tratada no prazo de 12 horas.
Se desejar cancelar a sua encomenda por qualquer motivo, envie-nos um e-mail para apoio@hairmagic.pt o mais rapidamente possível.
A maioria dos artigos em stock é processada e/ou expedida dentro de 12 horas, por isso é importante que nos contacte dentro desse prazo para que possamos tentar cancelar a sua encomenda antes de ser processada e/ou enviada.

O seu pedido de cancelamento não será aceite se a encomenda já tiver sido processada.

Erro na morada de entrega:

O cliente é responsável pela exatidão da morada de entrega.
Se detetar um erro, por favor contacte-nos rapidamente para o corrigir.
A alteração da morada só é possível se a encomenda ainda não tiver sido processada.
Não somos responsáveis por informações de envio incorretas, encomendas rejeitadas ou não entregues (por exemplo, morada incompleta).
Nestes casos, os pacotes podem ser devolvidos ao remetente, mas nem sempre.
Se a sua encomenda for devolvida, proporemos um reembolso deduzido dos custos de envio ou um novo envio, conforme a sua escolha.

Política de devolução:

Aceitamos devoluções por qualquer motivo!
Se estiver insatisfeito ou simplesmente tiver mudado de ideias.
A nossa política de devolução cobre 14 dias a partir da data de receção dos produtos.

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito, por favor preencha o formulário de devolução, assine-o e envie-o juntamente com o produto para o endereço de devolução que lhe será fornecido após contacto com o nosso suporte.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Política de expedição:

A sua encomenda será processada no prazo de 1 a 2 dias úteis e depois expedida gratuitamente!
Durante períodos de elevado volume de encomendas, o processamento pode demorar mais tempo.
O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis.

Procedimento se não receber o seu pacote:

Se o seu pacote tiver sido marcado como "entregue" no sistema, mas não o tiver recebido, siga os seguintes passos:

Verificação inicial: verifique com os vizinhos, à porta ou na receção do edifício.
Declaração: se o pacote continuar sem aparecer, pediremos que preencha uma declaração a confirmar a não entrega.
Envio de documentos: envie a declaração e uma cópia do seu documento de identificação para apoio@hairmagic.pt.
Análise do processo: assim que recebermos os seus documentos, investigaremos e informá-lo-emos sobre as soluções possíveis (reembolso, novo envio, etc.).

Alguns produtos podem ser enviados diretamente da China, para nos ajudar a responder ao aumento da procura.
Garantimos que a qualidade dos nossos produtos continua no mais alto nível.